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服務支持

?一.迅速的服務響應時間

在保修期內,我司提供7×24小時電話(400 1688 008)技術支持;如果出現嚴重技術問題甲方的關聯公司要求緊急處理,我司技術人員應保證在收到甲方的關聯公司通知后在2小時之內提出解決方案,24小時內到達甲方的關聯公司現場,48小時內給予修復。

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? 二.充足的備品備件保障

公司根據不同區域設備的數量和型號,庫存了充分的備件,以保證更換備件可以順利而迅速的進行。高效的備件信息管理系統,通過網絡將總部配件管理延伸到每一個服務網點,使我司實現自動化的備件信息溝通與管理。除在總部建立龐大的備件總倉外,我司還在全國建立了7大備件分庫,有效支撐各省三級配件倉的需求。


? 三.售后服務培訓計劃

生產廠家及時、優質的服務固然是保證設備良好運行的重要因素,但隨著市場對服務的時效性以及設備運行時的隨時監控有了更高的要求,對使用人員及維護人員的培訓工作也同時顯得越來越重要。為此聯科眾能搭不斷完善其自身的培訓體系:

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  • 分級培訓方案

結合聯科眾能的專業培訓經驗和客戶的實際需求,培訓中心不斷開發新的培訓課程。培訓課程不僅可提供自有品牌產品的操作、維護與系統應用培訓,還可提供通用技術培訓和專項培訓。我們的課程可滿足客戶從管理到一線操作專業人員的不同崗位、不同程度的培訓需求,協助客戶建設理想的動力維護與管理團隊,以成功適應不斷變化的市場環境。



培訓項目

培訓要點

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設備的基本知識

所供設備的種類、工作原理、系統結構

可協商確定

設備結構、原理

以及控制的操作等

針對本公司提供的設備,具體介紹結構、特點,系統及控制原理

現場實習

車間裝配(包括電氣裝配)

維修保養

維修、保養過程中常見故障及處理方法

問題答疑

對培訓人員提出各種技術問題給予解答

現場培訓

開機運行、設備操作設定

應急措施、設備保護措施

運行監測、安全保護措施



  • 多樣性培訓方式

A現場培訓:

在合同設備到貨后安裝施工過程中,我司技術人員將在買方所在地結合施工及調試過程進行現場培訓,現場培訓時間尊重用戶意見。內容為:

合同設備的結構特點、工作原理、組裝工藝及有關工廠試驗。

合同設備的電氣和機械性能及有關試驗方法。

合同設備的運輸和安裝、調試注意事項,掌握各組件的安裝、拆除及質量保證要點。

合同設備的操作和維護。

合同設備的調試、運行、維護檢修及注意事項。

B公司內培訓:

在設備調試結束后,我司技術人員將立即在施工現場進行系統的培訓,培訓時間為1周。培訓內容為:

工作原理及技術發展。

合同設備的結構特點、工作原理、組裝工藝及有關工廠試驗。

合同設備的電氣和機械性能及有關試驗方法。

合同設備的運輸和安裝注意事項,掌握各組件的安裝、拆除及質量保證要點。

合同設備的調試、運行、維護檢修及注意事項。

設備運行節能及環保。

設備軟硬件電路結構和原理。

遠程監控及其使用方法。

故障診斷及處理方法。

C高級培訓:

設備投入使用半年后,我司將定期開班,邀請用戶參加高級使用和維護培訓班。培訓目的將是買方技術人員達到我司技術服務工程師的水平。

以上各種形式的培訓,我司都將發放培訓結業證書,茲以證明。


? 四.構建全國售后服務機構

聯科眾能在國內共設有31個售后服務辦事機構,完善的服務支持網絡覆蓋了全國的所有省(自治區、直轄市),服務網絡充分貼近客戶,為客戶提供快捷、周到的服務。


? 五.服務宗旨??

我公司以“客戶至上”為服務宗旨,致力于為客戶提供最優質的售前、售中、售后及相關培訓服務,確保客戶100%滿意是聯科眾能不斷追求的服務目標。

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免責條款:不可抗拒的自然災害損壞、或人為操做損壞、或嚴重超標運行產品而損壞(技術要求和使用環境)、或故意損壞、修改產品標識等均不享受以上保修服務承諾。

工廠認定的保修期是從產品從出廠日計算,另加3個月的周轉期(運輸和暫存時間)。用戶的保修期認定,由經銷單位與用戶雙方約定。聯科公司啟用條形碼設備,每天發貨時將機身號碼全部掃描入電腦,(無號碼機器不享受免費維修服務)


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